“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指( )。A.维修工维修水平的高低 B.接待人员能否与顾客及时沟通C.接待人员对顾客是否礼貌热情...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 “职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指( )。
选项 A.维修工维修水平的高低 B.接待人员能否与顾客及时沟通C.接待人员对顾客是否礼貌热情 D.该企业是否提供员工培训 E.该企业是否做过足够的广告宣传
答案 BC
解析 一个司机对汽车维修服务的满意程度,会受到“技术质量”和“职能 质量”两个因素的影响。职能质量,是指在维修过程中,司机是否感受到了足够的关注, 如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通甚至有关 的交通管理和安全信息的提醒等。

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