《导游人员管理条例》规定：导游人员是指依照本条例取得导游资格证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
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- 导游同旅游者之间实现友好交往、相互配合的重要手段是（）。A.进行信息沟通 B.进行有效引导 C.实施有效调控 D.实施有效激励
- 导游给游客留下“第一印象”的时间是在（）。A.迎接旅游团时 B.沿途导游时 C.人住饭店时 D.核商日程时
- 保持旅游团旅游活动的整体性，不仅有利于导游有效地实施旅游接待计划，而且对游客来说，也有助于（）。A.调动其积极性 B.减少其不安全因素 C.减少其自由...
- 提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员()。A.心中是否有游客 B.前期准备是否充分 C.对游客的理解是否全面 D.工作是否突出了个人风格
- 从沟通的类型来说，导游向游客告知注意事项属于（）。A.单向沟通 B.个体沟通 C.双向沟通 D.群体沟通
- 对于旅游团成员在旅游行程或旅游节目上出现的重大分歧，导游在处理时应以()为依据，进行疏导，防止矛盾扩大化。A.旅行社的利益 B.旅游者的利益 C.旅游...
- 导游人员对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式，否则会使游客对你产生不信任感。
- 导游人员要提高自己的口头语言表达技巧，必须在“达意”和“舒服”上下功夫。
- 导游讲解是导游语言中最能体现导游职业特点和语言水平的表达形式。
- 在游客情绪低落时，导游应采取劝导式或激励式语言。
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