根据《民用航空法》规定，以下事件中承运人应当承担旅客的伤亡责任的有（ ）。A.飞机坠毁（航空事故） B.空中颠簸致使客人摔伤（尚未构成事故的航空事件） ...
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- 根据游客旅游初期阶段复杂的心理特征，导游要对他们做好安抚工作。
- 根据个性特征的不同，可将游客分为（）。A.稳重型 B.忧郁型 C.急躁型 D.活泼型 E.开放型
- 导游与旅游团领队合作共事的基础是二者的（）。A.服务对象相同 B.服务目标相同 C.服务方式相同 D.责任相同 E.服务基本指导原则相同
- 对于旅游者提出的个别要求，导游应首先分清（），以便根据不同情况分别采取相应的处理办法。A.合理还是不合理 B.合法还是不合法 C.合理可行还是合理不可...
- 构成导游与游客建立友好合作关系强化剂的因素是（）。A.利益因素 B.形象因素 C.情感因素 D.信息沟通因素
- 导游人员对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式，否则会使游客对你产生不信任感。
- 导游在到机场接待散客旅游者前应认真阅读接待计划，记下（ ）等。A.迎接的日期 B.客人航班抵达的时间 C.客人的姓名和人数 D.客人的年龄和性别 ...
- 导游到饭店接送散客去机场，若未接到客人，应（ ）才能离开饭店。A.在饭店等待20分钟后 B.经过寻找确认已经找不到客人后 C.报告旅行社计调部后 D...
- 为获悉离境航班登机的准确闸口和时间，领队应从（）进行了解。A.其他旅客 B.机场广播 C.机场咨询台 D.机场警察 E.机场电脑屏幕
- 在境外旅游期间，若发生旅游者伤亡或病故的情况，领队应及时做好的工作有（）A.报告国内组团社 B.报告我国驻该国使领馆 C.报告当地警方 D.通知伤亡...
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