发生下列（ ）情形饭店可以拒绝接待旅客。A.旅客已满，无客房出租 B.旅客的行为违反饭店制定的合理规则 C.旅客自身状态不适合于住店 D.旅客不满意...
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- 导游人员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的（）。A.言之有物 B.言之有神 C.言之有喻 D.言之有礼
- 为避免在某些问题上出现误会和不协调，全陪与地陪应及时交流信息，主动争取对方的配合，以便形成接待合力。
- 导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。
- 为同游客建立友情关系，导游应在思想、态度、行为上与游客趋于一致。
- 导游在带团中如遇接待计划不得不进行更改时，如不经得多数游客的同意，便是违约。
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- 导游同相关接待单位之间的沟通包括（）A.服务效果沟通 B.服务效率沟通 C.服务前的沟通 D.服务中的沟通 E.服务后的沟通
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- 客源地旅行社与目的地旅行社签订的旅游协议是目的地旅行社（）。A.建立服务采购网络的要求 B.制订旅游接待计划的依据 C.开发旅游产品的依据 D.开展...
- 全陪与地陪合作共事的基础是他们都（）。A.执行同一旅游接待计划 B.为同一旅游团提供服务 C.担负着相同的接待任务 D.确保同一旅游团活动的顺利进行...
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