导游服务质量的高低是旅行社（ ）的重要标志。A.产品性能 B.组合能力 C.服务水平 D.组织水平
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- 旅游产品是一种“集物质表象和服务表象于一身的象征性（）”A.文化产品 B.实物产品 C.辅助产品 D.集合产品
- 若有个别游客因病在饭店休息不能随团活动，导游应将其情况告知饭店客房部人员
- 旅游团在离开饭店赴下一站时，导游应同领队一起清点行李件数，并当着饭店行李员点清，然后办理委托手续。
- 无论何种原因造成漏接，在游客看来都是导游工作的失误。
- 当旅游路线因客观原因需要变更时，导游拟订的变更方案应坚持变动最小的原则。
- 旅游团发生交通事故处置后，导游应协助受伤游客请交通部门开具交通事故证明书，以供其向保险公司索赔。
- 在接受旅游者投诉时，导游应持的态度和应做好的工作有（）。A.耐心倾听 B.做好记录 C.必要时请旅游者在记录上签名 D.承诺解决 E.必要时请领队...
- 台湾同胞在大陆旅游中若丢失了“台湾居民来往大陆通行证”，导游应该（）。A.协助其在接待社开具遗失证明 B.持接待社开具的证明到当地市、县公安局报失 C...
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