导游接待团体游客时，应按照（)来提供服务。A.游客的希望与要求 B.组团合同的规定 C.导游服务质量标准 D.旅游团领队的要求E. E.不卑不亢的原则
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- 旅游小包价除包括交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅行社服务费外，还包括（）。A.参观游览费 B.房费与早餐 C.文娱活动费 D.市内交通费
- 旅行社产品按服务方式分为（）。A.预制旅游产品和定制旅游产品 B.团体旅游产品和散客旅游产品 C.包价旅游产品和非包价旅游产品 D.休闲旅游产品和特...
- 5A级旅游景区导游员（讲解员）需持证上岗，均应具备大专以上文化程度,其中本科以上人员不少于（ ）。A.25% B.30% C.35% D.40%
- 下列代办服务项目中，不属于旅行社提供的是（ ）。A.代订客房 B.代办签证 C.代办护照 D.代办旅游保险
- 1991年颁布和实施的《旅行社质量保证金暂行规定》，使我国旅行社开始了由数量增长向（ ）的转变。A.全面竞争 B.科学管理 C.质量提升 D.效益提升
- 旅游团可发给团体签证的需（)人以上。A.5 B.6 C.8 D.9
- 30人以上团体船票的退票必须在客船开航前（ ）小时办理。A.4 B.6 C.8 D.10
- 旅游产品是一种“集物质表象和服务表象于一身的象征性（）”A.文化产品 B.实物产品 C.辅助产品 D.集合产品
- 对在饭店酒吧醉酒的游客，导游应同酒吧服务员一起将其搀扶至房间。
- 旅游团在离开饭店赴下一站时，导游应同领队一起清点行李件数，并当着饭店行李员点清，然后办理委托手续。
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