导游人员把握心理服务的要领包括( )。A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.了解游客心理 E.提供个性化服务

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 导游人员把握心理服务的要领包括( )。
选项 A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.了解游客心理 E.提供个性化服务
答案 ABCE
解析 导游人员应从尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”、提供个性化服务这五个方面把握心理服务的要领。

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