导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。A.微笑式道歉 B.协商式道歉 C.迂回式道歉 D.自责式道歉 E.敬语式道歉

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0

问题导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。

选项 A.微笑式道歉 B.协商式道歉 C.迂回式道歉 D.自责式道歉 E.敬语式道歉

答案 ACD

解析在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，导游人员都应妥善处理，通过恰当的道歉方式向游客致歉或认错，以消除游客的误会和不满情绪，求得游客的谅解。道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自责式道歉。

分享到：

猜你喜欢

发表评论

更多 网友评论 （0 条评论）

暂无评论

页面耗时0.0383秒, 内存占用1.05 MB, Cache:redis,访问数据库19次