下列（　　）属于以客户为导向的市场营销的核心概念。A.客户感知价值 B.客户满意 C.客户利益最大 D.客户忠诚 E.客户服务

争议解决方式不包括（　　）。A.当事人双方自行协商解决 B.调解 C.向人民法院提起诉讼 D.和解

针对咨询市场行情并有意在近期购房的试探型客户，房地产经纪人应采取的引导方式是（　　）。A.帮助客户制定购房方案 B.提供最符合客户要求的房源 C.提供...

在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（　　）。A.电话铃响三声内接起 B.主动报出公司名称 C.尽量用生活语言 D.等待客户挂电话后再挂电话

在看房顺序上，房地产经纪人可以按照（　　）的顺序安排。A.好—较好—差 B.较好—好—差 C.差—好—较好 D.较好—差—好

在房屋交易配对过程中，一个客户去匹配多套房源，是以（　　）为基础的配对方法。A.价格 B.资信 C.房源 D.客源

在存量房买卖业务中，房屋交接时应缴纳的费用不包括（　　）。A.水费 B.燃气费 C.供暖费 D.手机费

在存量房买卖业务交易撮合中，房地产经纪人需要处理的关键问题是（　　）。A.磋商交易价格 B.分析客户行为 C.分析看房结果 D.准备回访资料

与服务过的客户建立良好的顾客关系，通过这些顾客介绍客源的方法是（　　）。A.门店接待法 B.广告法 C.人际网络揽客法 D.客户介绍法

有意向在近期购房，前来咨询了解市场行情的客户属于（　　）。A.引导型 B.试探型 C.加强型 D.成熟型