CRM的核心思想主要由三个方面构成,这三个方面不包括(  )。A、客户是企业发展的重要资源之一 B、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 C、进一步...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 CRM的核心思想主要由三个方面构成,这三个方面不包括(  )。
选项 A、客户是企业发展的重要资源之一 B、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 C、进一步完善企业的运行机制 D、进一步延伸和健全企业的服务链管理
答案 C
解析 CRM的核心思想主要由三个方面构成:①客户是企业发展的重要资源之一;②对企业与客户发生的各种关系进行全面管理;③进一步延伸和健全企业的服务链管理。

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