关于客户关系管理,正确的说法是(  )。A、 所用到的理论是客户关系理论 B、 要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度 C、 最终实现的目的是留住老客...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 关于客户关系管理,正确的说法是(  )。
选项 A、 所用到的理论是客户关系理论 B、 要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度 C、 最终实现的目的是留住老客户、争取新客户 D、 留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手 E、 争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
答案 BCE
解析 房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发,充分运用客户的生命周期理论,对客户进行分析研究,努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度,实现留住老客户,吸引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有:①留住老客户。为了留住客户,房地产经纪机构可以从以下四个方面入手:a.提供个性化服务;b.正确处理投诉;c.建立长久的合作关系;d.积极沟通客户。②争取新客户。房地产经纪机构除了留住客户外,还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户:a.鼓励客户推荐;b.给新客户提供附加服务,比如有奖销售、限时优惠,吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。

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