商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确...
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- 当商业银行战略目标与风险管理目标相冲突时，应当牺牲风险管理目标以服从战略目标。（）
- 资产证券化是商业银行管理流动性风险、提高资产流动性的重要方式之一。（）
- 商业银行内部操作风险损失数据包括客观已发生的操作风险损失数据，也包括风险事件的预期损失数据。（）
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