商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要,据此下列描述最不恰当的是(  )。A. 商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机 B....

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要,据此下列描述最不恰当的是(  )。
选项 A. 商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机 B. 商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验 C. 商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响 D. 商业银行应当能够透过投诉和批评,深入发掘自身潜在的风险
答案 C
解析 商业银行在运营和发展过程中,出现某些错误是不可避免的,但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要,有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要,但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上,通过接受利益持有者的投诉和批评,深入发掘商业银行的潜在风险,才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。C项,风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性,但无法做到准确预测。

相关内容:商业,银行,投诉,声誉,客户,公众

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