所有关于客户关系管理的定义,可以从( )角度进行阐述。A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略 B.强调客户关系管理是一种积极的管理办法 C.客户...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 所有关于客户关系管理的定义,可以从( )角度进行阐述。
选项 A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略 B.强调客户关系管理是一种积极的管理办法 C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段 D.—种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案 E.客户关系管理被看成是一种防范措施
答案 ACD
解析 所有关于客户关系管理的定义,都是从下面几个角度或之一阐述的:(1)强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略,通过客户分析、定位和客户服务,预测客户行为,实现企业和客户双赢,如Gartner Group。(2)客户关系管理被看成是一种管理机制或手段,即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系,如Carlson Marketing Group。(3)—种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挽掘提供自动化解决方案,如Hurwitz Group。

相关内容:客户关系,管理,定义,角度,理念,商业,策略,管理办法,客户

猜你喜欢

发表评论
更多 网友评论0 条评论)
暂无评论

访问排行

Copyright © 2012-2014 题库网 Inc. 保留所有权利。 Powered by tikuer.com

页面耗时0.0619秒, 内存占用1.05 MB, Cache:redis,访问数据库19次