下列关于客户中心论说法错误的有(  )。A.以客户满意为中心 B.把客户的需求、满意和关系放到首位 C.销售成为企业经营的关键目标 D.提高产量成为...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 下列关于客户中心论说法错误的有(  )。
选项 A.以客户满意为中心 B.把客户的需求、满意和关系放到首位 C.销售成为企业经营的关键目标 D.提高产量成为企业经营的核心 E.以利润为中心
答案 CDE
解析 客户中心论即“客户满意中心论”。随着市场竞争加剧和成熟,一方面企业面临成本、费用削减空间愈益缩小;与此同时,由于科技手段、自动化、标准化的提高,产品同质化越来越严重,企业经营管理把客户的需求、满意和关系放到了首位。

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