关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到(  )。A.行动迅速 B.先处理感情 C.后处理事件 D.客户投诉处理方法应该标准化...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到(  )。
选项 A.行动迅速 B.先处理感情 C.后处理事件 D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化 E.为保护商业秘密,处理流程不应告知客户
答案 ABCD
解析 E项,客户投诉处理方法应该标准化、流程化,而且要告知客户。这样客户遇到问题愿意投诉,客户的投诉也能够很快得到响应,并且客户知道投诉处理的责任人或联系方式和流程后,也会减少不必要的焦虑和误解。

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