服务质量差距模型的核心是( )。A.服务传递差距 B.质量感知差距 C.市场沟通差距 D.感知服务差距

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 服务质量差距模型的核心是( )。
选项 A.服务传递差距 B.质量感知差距 C.市场沟通差距 D.感知服务差距
答案 D
解析 根据服务质量差距模型,决定服务质量的要素之间有五种差异,也就是所谓的质量差距。最主要的差距是感知服务差距——这是服务质量差距模型的核心,要弥合这一差距,就要对以下四个差距进行弥合:质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。

相关内容:差距,模型,核心,服务,质量,市场

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