枫露酒店为了提高公司业绩,采用平衡计分卡进行绩效管理,并选取了利润预期、顾客满意度、新客户开发率、员工能力评估和发展等作为绩效衡量指标。枫露酒店选取的衡量...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 枫露酒店为了提高公司业绩,采用平衡计分卡进行绩效管理,并选取了利润预期、顾客满意度、新客户开发率、员工能力评估和发展等作为绩效衡量指标。枫露酒店选取的衡量指标所涵盖的角度包括(  )。
选项 A.财务角度 B.顾客角度 C.内部流程角度 D.创新与学习角度
答案 ABD
解析 利润预期属于财务角度;顾客满意度、新客户开发率属于顾客角度;员工能力评估和发展属于创新与学习角度。因此,选项A、B、D正确。

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