结合你所报的岗位，如何理解管理与服务的关系?

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0

问题结合你所报的岗位，如何理解管理与服务的关系?

选项

答案

解析第一点、管理与服务是两个截然不同的概念先谈管理，学校相关部门对学生实施的管理，是为履行一定职能，在法律规范下行使的一种行政行为，因此，依法行政是天职，是权力，更是责任。再说服务，从本质上看，服务是由西方的“ 主权在民 ” 和我国的 “ 为人民服务 ” 思想赋予的一种价值导向理念，构建服务型治理模式，要求各职能部门在履行自身职责的管理活动中注重人本因素。第二点、管理与服务是对立统一的关系管理的构成要件是管理者和被管理者，服务的构成要件是服务者和被服务者。就管理来说，管理者是矛盾的主要方面；对服务而言，被服务者是矛盾的主要方面。作为被服务者，享有接受或拒绝服务的权利，但作为被管理者，对于施加的行政管理则没有选择的空间，因此，管理者对被管理者的要求和被服务者对服务者的诉求，应该属于不同范畴的内容，但由于管理者与服务者、被管理者与被服务者存在主体的同一性，因此实际工作中，两者常常会相互发生错位，一方面被管理者会以被服务者的身份向管理者提出要求，另一方面，我们的管理者也会以服务者的姿态向被管理者主动提供“ 服务 ” ，究其原因，是由于我们没有真正厘清管理和服务的内涵，而被管理者和被服务者恰恰是深谙其中奥妙所在。第三点、工作中要克服两种片面倾向管理者的地位高于被管理者，被服务者的地位高于服务者的等级观念，导致管理与服务的对立，同时，也形成了工作中的两种片面倾向，一种是片面强调管理而忽视服务，另一种则是片面追求服务而放松管理，前者体现了浓重的“ 官本位 ” 思想，认为自己是管人的，不是“ 伺候人” 的；后者提醒我们必须防止服务做秀、服务不计成本、服务不讲原则的行为。管理与服务对立统一的辩证关系告诉我们：首先，不能割裂二者的联系，使之成为两张皮；其次，不能混淆二者的不同范畴，机械地用服务代替管理或者用管理代替服务；第三，二者最终的目的是一致的，都是服从服务于最广大人民群众的根本利益。第四点、加强服务不能以削弱管理为代价说到这想到金融危机，金融危机导致很多企业的经营出现困难，企业是市场经济的主体，政府提出要加大对企业的服务力度，这没错，但强化服务并不意味着管理的力度要放松，事实上，由于经济不景气，企业管理层的压力增加，客观上导致财务信息失真的几率也会相应提高，重服务，轻管理，只会给今后的发展埋下隐患，不利于长效管理，因此，一方面，在法律、法规许可的范围内，我们要尽可能为企业着想，改进作风，提高质量，优化效率，有效的服务有利于促进管理双方关系的和谐；另一方面，必须清楚，服务不能代替管理，所谓刚性管理，柔性服务，管理是骨架，需要我们尽心、尽力、尽职；服务是血肉，需要我们强化、深化、细化，从而，寓管理于服务之中，在服务中充分体现管理理念。

分享到：

结合你所报的岗位，如何理解管理与服务的关系?

相关内容：你所,岗位,理解,管理,服务,关系

猜你喜欢

访问排行

联系我们