某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情绪。请回答下列问题： (1)人员配置要遵循哪些原理？ (2)从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面，实现交叉销售的经营战略？

选项

答案

解析 (1)人员配置的原理①要素有用原理。②能位对应原理。③互补增值原理。④动态适应原理。⑤弹性冗余原理。 (2)对策由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员，又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策： ①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工。 ②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品。 ③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略。 ④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用。 ⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。

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