某大型社区内建有餐饮一条街,一些小饭馆开设室外大排档,营业到凌晨,有些顾 客大声喧哗,严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映,居委会出面与 商...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 某大型社区内建有餐饮一条街,一些小饭馆开设室外大排档,营业到凌晨,有些顾 客大声喧哗,严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映,居委会出面与 商户沟通,但商户说他们也只能提醒顾客,人家不听也没有办法。有居民给“110”、城管 部门、工商部门打电话,有关人员出面后,情况略有改善,但几天后又恢复原样。实在无 法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉,经常因言语不和而争吵起来,这段时间 接连发生几起居民与顾客打架的事件,社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后,计 划调解介入。 问题: 1.结合案例,逐一列出调解介人中可以和社会工作者一起努力的行为系统。 2.社会工作者应采取哪些直接介人策略来调解矛盾?
选项
答案
解析 1.行为系统:居委会、社工、城管、110、人大代表、媒体 2.社会工作者应采取的直接介入策略包括: (1)运用现有资源:对摊贩和打架的居民建立专业关系,动员居委和亲戚邻居给予 情感支持,城管进行长效管理,人大代表和媒体进行监督; (2)危机介入:收集资料,对打架的居民和摊贩的问题初步认定,做出危险性判断, 帮助解决问题,提供情感支持; (3)小组活动:将他们组成平行沟通小组,换位思考,达成理解; (4)调解服务:对居民与摊贩互动产生的问题进行分析,找出共同目标,协调资源满 足需求; (5)运用影响力。

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