甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二级城市快件 24小时送达，...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二级城市快件 24小时送达，其他城市不超过 36小时。为此，公司在全国建立了 2个快递分拨中心、50多个中转场及 100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司的平衡计分卡内容可以包括（）。

选项 A.处理单个订单时间 B.提供服务承诺 C.建立服务标准 D.品牌形象建设