下列指标中，在平衡计分卡中被归为滞后指标的有（）。A.市场份额B.客户满意度C.可选性D.客户关系

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题下列指标中，在平衡计分卡中被归为滞后指标的有（）。

选项 A.市场份额 B.客户满意度 C.可选性 D.客户关系

答案 AB

解析在顾客角度中，目标市场的销售额（市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率称为滞后指标；时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象称为潜在的领先指标。因此，选项A、B正确。

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