某物业服务企业发现,最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理,为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况,物业管理处开展了—次问卷调查,统计结...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 某物业服务企业发现,最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理,为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况,物业管理处开展了—次问卷调查,统计结果如下:回收有效问卷360份,非常满意(50份)、满意(130份)、—般(120份)、不满意(80份)、非常不满意(10份)。阅读以上资料,回答以下几题。 对于业主的投诉,物业服务企业该如何处理?
选项
答案
解析 投诉处理的基本流程: 记录投诉内容,同时表达歉意(接受投诉) 判断投诉性质及动机、要求等(确认投诉) 了解原委及过程、评估影响(调查评估) 制定服务补救的方案(处理方案) 回复与征询意见,并执行(回复客户) 回访客户,投诉总结。

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