在处理投诉时,( )是至关重要的。A.熟悉主要工作内容 B.沉着冷静处理投诉C.把握好时间尺度 D.接诉人员拥有处理投诉的权利

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 在处理投诉时,( )是至关重要的。 A.熟悉主要工作内容 B.沉着冷静处理投诉 C.把握好时间尺度 D.接诉人员拥有处理投诉的权利
选项
答案 C
解析 在处理投诉时,一定要注意把握好时间尺度,特别是在处理紧急投诉时,接诉人员能否快速做出反映就显得更加至关重要。若做事拖拉,甚至故意拖延时间,可能会错失解决问题的最佳时机,造成重大损失。

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