某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他；物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主的投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。作为物业服务企业，应将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中，真正实现人性化管理，简述业主可能出现的心理效应包括哪些？

选项

答案

解析物业管理追求的是业主需求满意度的最大化，这属于一种主观感受的心理状态。作为物业服务企业，应将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中，真正实现人性化管理。业主可能出现的心理效应包括： (1)首因效应首因效应，即先人为主的第一印象，是指人们第一次与他人、他物、他事的接触会给其留下深刻印象。而且这种印象会在之后较长的时间内影响人们的心理和行为。 (2)近因效应近因效应是区别于首因效应的另一种认知偏差心理现象。所不同的是对于心理感受者而言，初次的印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去所珞下的相关印象，成为其以后采取相应行动的心理依据。 (3)晕轮效应晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”，指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，使其看不准对方的真实品质，从而形成一种好的或坏的“成见”。 (4)情感效应情感效应即移情效应，是指人们将对某一事物的情绪状态转移到对其他事物评价上的心理倾向。

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