某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话,该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。问题:朱女士在处理投诉时,应做好哪些工作?

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话,该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。 问题: 朱女士在处理投诉时,应做好哪些工作?
选项
答案
解析 朱女士在处理投诉时,应做好的工作有:(1)端正服务态度,真诚地对待业主投诉; (2)做好投诉分类; (3)认真聆听与记录; (4)及时判定投诉性质。

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