2012年12月24日下午，晨光小区业主张某在无车证情况下，强行开车闯进地下车库，造成当时的保安员小李受伤，汽车栏杆损坏。事发后，由于张某态度恶劣，激起...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题 2012年12月24日下午，晨光小区业主张某在无车证情况下，强行开车闯进地下车库，造成当时的保安员小李受伤，汽车栏杆损坏。事发后，由于张某态度恶劣，激起小区其他业主的极大不满，报110后，各位业主向警方作证，证实张某的违法行径。最终，警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪，已构成执行刑事拘留的条件。但该小区物业服务中心陈主任十分冷静地处理了此事，在张某承认了错误，赔偿了损失并征得受伤保安的认可后，没有要求派出所追究其刑事责任。事后，张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，并诚心诚意地向物业管理人员说：“我欠你们物业的太多，今后我一定要做一个守规矩的好业主。” 问题：简述什么是公共关系，物业服务企业应如何加强公共关系能力建设？

选项

答案

解析公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功。物业服务企业应从如下几方面加强公共关系能力建设： (1)确立物业服务企业公共关系工作的明确目标。 (2)加强对员工公共关系的意识的教育与培养，提高员工对公共关系的认识。 (3)要把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业。 (4)要努力开拓公共关系的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”。 (5)搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机中的处理能力。

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