仔细阅读某小区管理处给上级物业管理公司的建议信，并回答问题。[2010年真题]关于解决某小区管理问题的若干建议公司领导：近日，小区14号楼50...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题仔细阅读某小区管理处给上级物业管理公司的建议信，并回答问题。[2010年真题] 关于解决某小区管理问题的若干建议公司领导：近日，小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉，反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水，要求管理处进行处理，管理处当即派维修人员入户检查，确认是李先生装修损坏防水层所致，提出由张先生和李先生自行处理问题，张先生认为管理处工作人员态度消极，维修人员未着工装，对管理处不满，对我公司服务质量提出质疑，并向市晚报写信，引起不良反映，为处理好张先生的投诉，提高小区管理服务水平，维护公司品牌形象，现将我处有关工作情况及改进建议报告如下：一、经复查，张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致，李先生装修时没有到管理处办理手续，也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验，因此，管理处没有责任处理漏水问题，我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题，并说明管理处不宜出面协调，以免引起不必要的纠纷。二、针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题，我们已经召开了管理处全体人员会议，要求员工不得接受媒体采访，员工工作时也不要回答业主的类似问题，经过一段时间“冷处理”后，这个风波就会过去。三、我公司的维修人员均是经过专业培训的，业务能力较强，但是考虑到维修工作的特殊性，没有给维修人责配发工服，造成部分业主误会，认为工作人员着装不整，素质低下，我们准备近期统一着装规定，并开展一次维修质量月活动，为业主免费进行水电设施的检查，以树立良好形象。四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，基于管理处维修工作人员在完成日常维修养护工作外，还有一定的富余时间，工作量不饱和，有能力多承接业主的特约维修服务。我们建议公司降低维修特约服务收费标准，以增加特约服务的业务量，这样，在工资成本不增加或或增加很少的前提下，可增加公司的利润。 XX小区管理处 2010年7月31日问题：管理处以业主李先生没有到管理处办理装修手续为由，不负责处理漏水纠纷是否妥当？请说明理由。

选项

答案

解析管理处以业主李先生没有到管理处办理装修手续为由，不负责处理漏水纠纷的行为不妥当。其理由如下： (1)物业服务企业负有通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而保证物业的正常运行使用，维护全体业主合法权益的责任。本案例中，物业管理公司以避免不必要的纠纷为由，让张李两家自行解决的做法有违物业管理公司的职责。 (2)物业装饰装修管理包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查以及验收等环节。案例中，装修人李先生没有进行装饰装修登记就擅自进行房屋装修是不合理的，同时，这也是物业管理公司在工作上的失职，没有及时地向业主告知装饰装修的流程及操作规范。另外，装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，应报由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款，显然，该管理处并没有这么做。 (3)物业装饰装修管理是物业服务的重点和难点之一，不仅要求细致专业、一丝不苟，方案上严格把关、沟通上人情在理，而且要求物业管理单位高度敬业、检查频密、消灭隐患、及时整改。案例中，在物业管理公司接到张先生的投诉后，并没有对李先生在装修时违反物业合同和相关规定的行为进行制止，也没有及时地向有关部门报告，这种做法是不正确的，对于这种失职行为，物业管理公司应该承担相应的责任。

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