一天下午吴先生4点多回家，发现车位被其他车辆占了，让秩序维护员处理。但到晚上7点钟小区秩序维护员还未找到占车位车辆的主人。吴先生认为秩序维护员对工作不负责...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题一天下午吴先生4点多回家，发现车位被其他车辆占了，让秩序维护员处理。但到晚上7点钟小区秩序维护员还未找到占车位车辆的主人。吴先生认为秩序维护员对工作不负责任，非常不满意。当时因地下停车场道闸故障，故秩序维护队员将道闸置于开启状态，导致其他车辆进入地下停车场，并占用了吴先生的车位，因该车牌在车辆台账上没有记录，导致秩序维护队在査找该车辆时花费了较长的时间，虽然最后找到占用车辆并让对方让出车位，但因处理时间过长，造成了吴先生的投诉。问题 1.物业服务企业处理业主投诉的技巧有哪些？ 2.简述业主投诉的一般心理。 3.针对上述业主投诉事件，写出处理建议。

选项

答案

解析 1.物业服务企业处理业主投诉的技巧如下： (1)要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容。 (2)在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度。 (3)给接诉人员处理投诉的权力。 (4)沉着冷静处理投诉。 (5)用以迂为直的方法处理投诉。 2.业主投诉的一般心理包括： (1)求尊重心理。业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。 (2)求发泄的心理。业主碰到令他们烦恼的事情之后，或者被讽刺挖苦甚至辱骂之后，心中充满怨气、怒火，要利用投诉的机会发泄出来，以维持他们的心理平衡。 (3)求补偿心理。业主在受到一定损失向有关部门投诉时，希望能补偿他们的损失，这是一种普遍的心理。 3.在地下停车场道闸出现故障后，服务中心应加强门岗对进出车辆的登记工作，以便在出现此类情况时及时找到占用车位的主人。秩序维护队可在该地下停车场入口安排人员进行值守，确保无外来车辆进入该停车区域。此外，服务中心在工作中还应注重灵活性，在条件允许的情况下，设定几个机动的停车位，以便在出现此类情况时，及时引导业主“换”个车位停放，这样也就有了更充足的时间寻找占用车位的车辆主人。最后，如果该道闸短时间不能修复，服务中心应在道口张贴温馨提示，告知该停车区域业主大致的修复时间，并提醒业主不要占用他人车位等。

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一天下午吴先生4点多回家，发现车位被其他车辆占了，让秩序维护员处理。但到晚上7点钟小区秩序维护员还未找到占车位车辆的主人。吴先生认为秩序维护员对工作不负责...

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