在描述服务过程的服务蓝图中,互动分界线表明的是()。A:顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线B:前台服务活动与后台服务活动的分界线C...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 在描述服务过程的服务蓝图中,互动分界线表明的是()。
选项 A:顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线 B:前台服务活动与后台服务活动的分界线 C:顾客活动与前台服务人员活动的分界线 D:各项前台服务活动之间的分界线
答案 C
解析 本题考查服务蓝图。服务蓝图中的互动分界线表明顾客与服务企业间直接发生的接触点,即顾客活动与前台服务人员活动的分界线。

猜你喜欢

发表评论
更多 网友评论0 条评论)
暂无评论

访问排行

Copyright © 2012-2014 题库网 Inc. 保留所有权利。 Powered by tikuer.com

页面耗时0.0597秒, 内存占用1.03 MB, Cache:redis,访问数据库19次