服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()。A:市场调研不充分 B:缺乏系统的服务设计 C:缺乏必要的市场细分 ...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()。
选项 A:市场调研不充分 B:缺乏系统的服务设计 C:缺乏必要的市场细分 D:在广告和人员促销过程中宣传过度 E:企业前台人员与管理层沟通不够
答案 ACE
解析 B是差距2的来源,D是差距4的来源,而其余三个都是差距1的产生原因。

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