各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是()。A:自有营业厅 B:品牌形象营业厅 C:自助服务厅 D:呼叫中心
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- 服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。A.主观期望 B.客观评价 C.感受 D.直觉 E.他人影响
- 不属于通信服务渠道功能的是（）。A.销售功能 B.沟通功能 C.服务功能 D.调查功能
- 电子渠道包括（）。A.自有营业厅 B.直销渠道 C.呼叫中心 D.指定专营店
- 某通信公司为保证服务质量，建立品牌形象，通过自办营业厅来发展用户，这种分销渠道属于()。A.特许经营 B.直接渠道 C.电子渠道 D.代理商
- 下列通信资费中，属于批发业务资费的是()。A.短信资费 B.集团客户资费 C.互联资费 D.固定电话资费
- 根据（）可以将电信业务分为高峰需求资费和非高峰时段资费。A.业务的需求结构 B.客户类型 C.业务的市场结构 D.业务类型
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- 在电信网的水平分层中，接入网主要负责完成（）功能。A.控制 B.交叉连接 C.复用 D.传输 E.交换
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