在服务质量差距模型中，核心差距是（）。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B.不了解顾客的期望造成的差距 C.未能履行服务承诺造成的差距 D.未...
相关内容：差距,模型,核心,顾客,期望,服务,服务承诺
- 下列()指标考查的是邮政的服务质量。A:邮政网点的分布密度 B:准点交邮率 C:重大通信事故次数 D:总包邮件信息发送准时率
- 通信市场的两个核心要素是产品和()。A:地理区域要素 B:市场 C:货币 D:转换
- 目前我国的电信普遍服务主要采用的是()方式。A:交叉补贴 B:电信运营商以“分片包干”的方式承担 C:普遍服务基金 D:政府补偿
- 服务补救的特点不包括()。A:实时性 B:保证性 C:全程性 D:主动性
- 电信市场的准入管制主要通过()实现。A:电信业务经营许可证制度 B:电信普遍服务基金 C:电信技术标准规范 D:入网许可证制度
- 当前电信通信企业容易核算总成本，但难以核算单项业务成本，其原因是()。A:电信行业具有范围经济性 B:电信行业具有规模经济性 C:电信行业服务范围大 ...
- eTOM模型的核心是()。A:战略、基础设施流程域 B:企业管理流程域 C:运营流程域 D:产品流程域
- “全程全网、联合作业’’这’句话体残了通信业的()经济特征。A:规模经济性 B:产品的服务性 C:生产的网络性 D:范围经济性
- 共用题干 某移动公司用户李某从2012年2月至10月，在长达8个月的时间内未缴纳话费，共欠费2800元。移动公司数次追缴不成的情况下，暂停了对李某的服务...
- 在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动，属于外部营销活动的有()。A:根据竞争情况调整价格策略 B:根据用户需求的差异性，进一步细分市场 C:建立...
猜你喜欢
- 肿瘤细胞产生耐药机制A、DNA 的修复能力增强B、细胞凋亡通路受阻C、肿瘤细胞对药物解毒能力增加D、细胞内靶酶的质量改变 E、药物被动排出
- Ⅱ度房室传导阻滞病人宜选用药()A．异丙肾上腺素B．去氧肾上腺素C．肾上腺素D．去甲肾上腺素E．多巴胺
- 下面是关于土地估价假设条件的说法，（）属于假设条件应说明的范围A.估价对象土地使用年期为无限年期，估价时设定为40年B.估价对象土地现状用途为发电厂，...
- 21岁，已婚妇女。停经80天，阴道少量流血3天，大量流血半天。入院查：面色苍白，血压80/50mmHg,脉搏120次/分，阴道内有鸭蛋白血块，宫口有组织物...
- 防震缝宽可采用（） mmA.20-50 B.20-80 C.50-100 D.80-150
- 《促进产业结构调整暂行规定》对产业结构调整的方向和重点做出了明确规定，以下说法符合该规定的是()。A:巩固和加强农业基础地位，加快传统农业向现代农业转变 ...
- 若设i=10%，现在的1000元等于5年末的()元。A、1610.5B、1614.8C、1629.9D、1773.2
- 银行储蓄部门的员工小张在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询理财业务，他为客户提供了中肯的理财建议，小张的做法()。A:维护了客户关系，值得表扬B:发展了...
- A公司目前想对甲公司进行价值评估，甲公司2017年的有关资料如下： （1）销售收入1000万元，销售成本率（不含折旧与摊销）为60%，销售和管理费用...
- 在"功侔造化，恩迈财成"中，"财"之义为()A．财富B．材料C．财源D．通"裁"，筹谋
发表评论
更多
网友评论 （0 条评论）
暂无评论
访问排行
- 网元成本测算的是()。A:企业提供单项业务的成本 B:企业提供所有业务的成本 C:通信企业经营活动的总成本 D:非绑定网络元素的总成本
- 下列关于服务的叙述正确的是()。A:服务是一种行为过程 B:服务涉及所有权的转移 C:服务可以进行交易 D:服务可以为消费者提供价值 E:服务具有...
- 若项目网络图某一路线上活动的总时差为负值，则应（ ）。 A．将这些活动取消 B．尽量缩短这些活动的工期 C．尽量延长这些活动的工期 ...
- 赫芬达尔—赫希曼指数(HHI)是表示市场竞争程度的指标。假设N为产业内企业总数，n为规模最大的前n位企业个数，X为市场总规模，Xi为第i位企业的规模，则H...
- （六） 某国原有一家全国性移动电话运营商A，拥有大量用户，其后市场开放竞争，通过拍卖频率与许可证，新增了三家移动电话运营商B、C、D。为促进竞争，该国管...
- 互联双方经协商未能达成网间互联协议的，自一方提出互联要求之日起（ ）日内，任何一方均可以向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协...
- 行业集中度指标是最常用、最简单易行的市场绝对集中度的衡量指标，其计算公式为：CRn=，式中N表示()。A:产业内第N位的企业 B:N个企业的市场份额 ...
- 在实际应用过程中，成本导向定价的方法主要有()。A:成本加成定价法 B:目标利润定价法 C:边际贡献定价法 D:需求差别定价法 E:跟随定价法
- 经济学分析认为，价格卡特尔虽然能够实现（ ），但价格卡特尔同盟本身是不稳定的。 A．竞争收益 B．竞争性定价 C．最低定价 D．最...
- “信息化”的概念源于20世纪60年代的日本，是日本学者（）从社会产业结构演进的角度提出来的，实际上反映了一种社会发展阶段的新学说。A.梅棹忠夫 B.波拉...
Copyright © 2012-2014 题库网 Inc. 保留所有权利。 Powered by tikuer.com
页面耗时0.0774秒, 内存占用1.04 MB, Cache:redis,访问数据库19次