影响服务质量的不可控因素包括(  )。 A.产品的定价 B.口碑 C.顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验 D.顾客的要求 ...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 影响服务质量的不可控因素包括(  )。 A.产品的定价 B.口碑 C.顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验 D.顾客的要求 E.同行业的服务水平
选项
答案 CDE
解析 影响服务期望的因素有很多,有些是企业可以控制的,有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等;不可控因素包括客户从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及客户的要求和在服务传递时的心理状态,严格讲,客户对服务的期望随着其教育程度、价值观以及经历的不同而不同。

相关内容:影响,因素,产品,定价,口碑,顾客,公司,广告,信息,经验,要求

猜你喜欢

发表评论
更多 网友评论0 条评论)
暂无评论

访问排行

Copyright © 2012-2014 题库网 Inc. 保留所有权利。 Powered by tikuer.com

页面耗时0.0831秒, 内存占用1.04 MB, Cache:redis,访问数据库20次