服务利润链理论认为,企业获利能力的强弱主要决定于()。A:顾客满意度 B:服务人员满意度 C:服务人员忠诚度 D:顾客忠诚度

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 服务利润链理论认为,企业获利能力的强弱主要决定于()。
选项 A:顾客满意度 B:服务人员满意度 C:服务人员忠诚度 D:顾客忠诚度
答案 D
解析 服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的。

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