电话沟通时的注意事项包括()。A、正确使用敬语 B、对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚 C、接听电话,语言要简练、清楚、明了...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 电话沟通时的注意事项包括()。
选项 A、正确使用敬语 B、对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚 C、接听电话,语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客户时间,引起对方反感 D、接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言 E、拨错电话号码时直接挂线重拨
答案 ABCD
解析 E项,对方拨错电话时,要耐心地告诉对方“对不起,您拨错电话号码了”,千万不要得理不让人,造成客户不愉快;自己拨错了电话号码,一定要先道歉,然后再挂线重拨.
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