质量是指一组固有特性满足要求的程度。关于质量含义的说法，正确的有（　　）。A．固有特性是永久的 B．要求是过程的结果 C．顾客仅指旅客和货主 ...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题质量是指一组固有特性满足要求的程度。关于质量含义的说法，正确的有（　　）。

选项 A．固有特性是永久的 B．要求是过程的结果 C．顾客仅指旅客和货主 D．过程是指将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动 E．相关方主要是指投资者、供应商、员工、社会等与企业有利益关系的群体

答案 ADE

解析质量是指一组固有特性满足要求的程度。对质量概念的解释中包含了几个主要的相关概念：①“固有特性”，是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。②要求，是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。③产品，是指过程的结果，通常有四种类别：服务（如运输），软件（如计算机程序、字典），硬件（如发动机机械零件），流程性材料（如润滑油）。④顾客，既包括外部顾客（如旅客和货主），又包括内部顾客（如相关部门等）。⑤相关方，主要是指投资者、供应商、员工、社会等与企业有利益关系的群体。⑥过程，是指将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。

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质量是指一组固有特性满足要求的程度。关于质量含义的说法，正确的有（　　）。A．固有特性是永久的 B．要求是过程的结果 C．顾客仅指旅客和货主 ...

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