服务质量的测度可以从技术和(  )两个方面完成。A.功能 B.质量 C.职能 D.作用

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 服务质量的测度可以从技术和(  )两个方面完成。
选项 A.功能 B.质量 C.职能 D.作用
答案 C
解析 服务质量是一个主观范畴,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。服务质量的测度可以从技术和职能两个方面完成。
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