药师应对“即时投诉患者”的基本原则是( )A:给患者倒上一杯水 B:认真聆听患者倾诉 C:尽快将投诉人带离现场 D:让患者理解、换位思考 E:让店...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 药师应对“即时投诉患者”的基本原则是( )
选项 A:给患者倒上一杯水 B:认真聆听患者倾诉 C:尽快将投诉人带离现场 D:让患者理解、换位思考 E:让店长、经理或科主任去接待
答案 C
解析 一般的原则是如果投诉即使发生(即刚刚接受服务后便发生投诉),则要尽快将患者带离现场,以减缓、转移患者的情绪和注意力,不使事件造成对其他服务对象的影响。

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