服务项目质量管理中，要求咨询成果应符合业主及项目的实际情况，能为业主带来真正收益。下列指标中，反映该要求的质量指标是()。A:持久性 B:可靠性 C:...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0

问题服务项目质量管理中，要求咨询成果应符合业主及项目的实际情况，能为业主带来真正收益。下列指标中，反映该要求的质量指标是()。

选项 A:持久性 B:可靠性 C:适用性 D:一致性

答案 C

解析衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目，如工程咨询服务、项目融资服务、科技研发服务、物流咨询服务等，有如下四项质量指标：①全面性，是指在业主委托的服务范围内，提供服务的一方是否已考虑到全部的工作需求并提供了相应服务。②科学性。即咨询服务的过程是否遵循了项目内在的客观规律，输出的成果是否真实精准。③先进性，是指咨询成果是否代表了全行业的先进水平，并具有必要的前瞻性。④适用性。咨询成果是否符合业主及项目的具体情况，并易于为业主所接受并运用。项目服务质量的好坏往往最终综合表现为业主的接受和满意程度。

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服务项目质量管理中，要求咨询成果应符合业主及项目的实际情况，能为业主带来真正收益。下列指标中，反映该要求的质量指标是()。A:持久性 B:可靠性 C:...

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