下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（　　）。A．顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本 B．顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本 ...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（　　）。

选项 A．顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本 B．顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本 C．顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本 D．顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本

答案 A

解析顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。所谓整体顾客价值是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。顾客成本是顾客在购买活动中所支付的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本之和，也即顾客在购买产品中所付出的不仅是购买产品所需的货币，同时还包括获得它所付出的辛苦和麻烦。

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