航空运输服务质量的构成要素不包括(  )。A.过程质量 B.结果质量 C.环境质量 D.产品质量

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 航空运输服务质量的构成要素不包括(  )。
选项 A.过程质量 B.结果质量 C.环境质量 D.产品质量
答案 D
解析 根据Rust和Oliver的定义,航空运输企业服务质量的构成要素可以分为三种:①结果质量;②过程质量;③环境质量。

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