质量改进的最终目标是（ ）。A．质量效益 B．第一次就做好 C．团队协作精神 D．认可和奖励
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- （ ）是总成本中为了确保服务质量而发生的费用。A．固定成本 B．可变成本 C．质量成本 D．服务成本
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- 服务质量是一个主观范畴，它取决于（ ）。A．顾客对服务质量的预期 B．客观的服务水平 C．顾客真实感知到的服务水平 D．顾客对服务质量的预期...
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