某客运服务部门的主要问题是“行李运输差错”，要解决这一问题，首先应（　　）。A．制定减少行李运输差错的措施 B．制定相应的责任制度 C．分析并找出...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题某客运服务部门的主要问题是“行李运输差错”，要解决这一问题，首先应（　　）。

选项 A．制定减少行李运输差错的措施 B．制定相应的责任制度 C．分析并找出行李运输差错的主要原因 D．理顺客运工作流程

答案 C

解析 PDCA循环管理方法在P阶段可以分为以下四个步骤：①分析现状，找出存在的问题；②分析产生问题的主要原因；③找出主要原因（或主要影响因素）；④制定解决问题的计划措施。某客运服务部门的主要问题是“行李运输差错”，这说明已经找出了该部门存在的问题，接下来应该分析并找出行李运输差错的主要原因。

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