关于服务特性的说法,正确的是()。A.可靠性,体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B.保证性,体现为准确地履行服务承诺的能力C...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 关于服务特性的说法,正确的是()。 A.可靠性,体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力 B.保证性,体现为准确地履行服务承诺的能力 C.响应性,体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注 D.有形性,体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
选项
答案 D
解析 。可靠性是指准确地履行服务承诺的能力;保证性是指员工具有知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

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