“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指( )。A.维修工维修水平的高低 B.接待人员能否与顾客及时沟通 C.接待人员对顾客...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 “职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指( )。
选项 A.维修工维修水平的高低 B.接待人员能否与顾客及时沟通 C.接待人员对顾客是否礼貌热情 D.该企业是否提供员工培训
答案 BC
解析 职能质量是指在维修过程中,司机是否感受到了足够的关注,如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通、甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等等。21章287页

相关内容:职能质量,汽车维修,企业,竞争优势,因素,维修工,维修,水平,高低,接待,人员,顾客

猜你喜欢

发表评论
更多 网友评论0 条评论)
暂无评论

Copyright © 2012-2014 题库网 Inc. 保留所有权利。 Powered by tikuer.com

页面耗时0.0503秒, 内存占用1.05 MB, Cache:redis,访问数据库18次