接待投诉者语言表达占A.55%B.8%C.38%D.37%E.7%

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 接待投诉者语言表达占
选项

A.55%
B.8%
C.38%
D.37%
E.7%

答案 E
解析 本组题考查对患者投诉的处理技巧。接待患者投诉时,接待者的举止行为至关重要,心理学家总结出这样一条公式:情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言。
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