应对患者投诉处理需注意A、选择合适的地点，一般应在现场解决 B、选择合适的人员，最好由当事人来接待患者 C、接待时的举止行为要点一是尊重，二...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题应对患者投诉处理需注意

选项 A、选择合适的地点，一般应在现场解决 B、选择合适的人员，最好由当事人来接待患者 C、接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑 D、用适当的方式和语言 E、证据原则，强调有形证据

答案 CDE

解析选择合适的地点，应尽快将患者带离现场，宜在办公室、会议室等场所，以利于谈话和沟通；选择合适的人员，无论即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者；接待时的行为举止，第一是尊重，第二是微笑，情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言；用适当的方式和语言；证据原则，强调有形证据。

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