胖娃是一家专卖婴幼儿产品的电子商务网站，主要提供0至6岁的婴幼儿使用的系列产品。目前从事婴幼儿产品销售的电子商务网站较多，而且都有自己专门的客服和物流合作...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题胖娃是一家专卖婴幼儿产品的电子商务网站，主要提供0至6岁的婴幼儿使用的系列产品。目前从事婴幼儿产品销售的电子商务网站较多，而且都有自己专门的客服和物流合作伙伴，给胖娃电子商务网站造成很大竞争压力。请用平衡计分卡模型为每一个维度写出两个关键指标。

选项

答案

解析 (每个维度可根据自己的理解给出，只要符合题意即可.参考答案每个维度将多给出几点供大家参考.) (1)财务角度 ①销售增长率趋势； ②利润变化趋势； ③现金流情况. (2)顾客角度 ①价格是否有竞争力； ②接受订单到发货时间(与竞争对手比)； ③回头客数量； ④老客户介绍来的新客户数量； ⑤在客户中的口碑(例如网络购物的好评百分比)； ⑥投诉的数量. (3)内部流程角度 ①在购进要幼儿产品时的质量把关； ②物流进行合作的紧密和默契程度； ③对于库存情况实时掌握程度； ④脱销出现次数. (4)创新与学习角度 ①通过向竞争者学习并进行改进； ②通过对于销售数据的深入挖掘，总结各年龄婴幼儿所需产品及客户购买规律，推出长期购买搭配套餐； ③不断调整产品的种类. 上述各维度要点是思路提升，大家可以据此将其转换为量化指标，作为每个维度的考核内容.例如，(4)创新与学习角度，大家可将“不断调整产品的种类”表述为“考核期内新品增加数量”或“考核期内淘汰过时产品数量”.

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胖娃是一家专卖婴幼儿产品的电子商务网站，主要提供0至6岁的婴幼儿使用的系列产品。目前从事婴幼儿产品销售的电子商务网站较多，而且都有自己专门的客服和物流合作...

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